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2018年度消费投诉分析

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发表于 2018-12-29 10:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 12315 于 2018-12-29 10:19 编辑

2018年度消费投诉分析
    2018年,市工商局共受理消费者投诉、咨询、举报860件,其中:咨询454件,占总量的52.79%,咨询答复率为100%;投诉346件,占总量的40.23%,办结346件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失163.42万元;举报61件,占总量的6.97%,办结61件,办结率为100%。
    2018年受理消费者投诉、咨询、举报总量与2017年同比增加了133件,增幅18.29%。其中咨询增加23件,增幅为2.55%;投诉增加94件,增幅37.3%件,举报增加16件,增幅36.36%。
    一、咨询分析
    2018年共解答消费者咨询454件,同比增加23件,增幅为2.55%。工商业务咨询量居前五位的依次是:企业注册、监管类129件,个体私营监督管理127件,售后服务类75件,传销及违法直销类38件,质量类32件。
    二、投诉分析
    (一)投诉总体情况
    2018年共受理消费者投诉346件,同比增加94件,增幅为37.30%,其中:商品类投诉214件,占投诉总量的61.84%;服务类投诉132件,占投诉总量的38.15%。从数据分析,消费投诉呈现上升趋势,其中服务类投诉增幅较大,增幅40%。
    (二)商品类投诉情况
    2018年商品类投诉214件,比上年增加56件,增幅为35.44%。投诉量居前十位的依次是:服装鞋帽、家用电器、装修建材、日用百货、保健品、金银珠宝、通讯产品、交通工具、农用机具、房屋。2018年装修建材、金银珠宝、保健品、投诉量增幅最为明显,通讯产品、家用电器、交通工具投诉量有所下降。
2018商品图.png
    (三)服务类投诉情况
    2018年服务类投诉132件,比上年增加38件,增幅为40.42%,投诉量居前的依次是通讯、天燃气、住宿、维修、美容美发服务等。2018年天燃气、美容美发、住宿、维修投诉增幅量较大,通讯、干洗、健身、中介服务投诉量有所下降。
2018服务图.png
    三、举报分析
    2018年办理举报60件,比上年增加16件,增幅为36.36%。举报违反企业、个体私营登记管理法规,包括无照经营与超范围经营的16件,占举报总量的26.66%;举报传销及违法直销的11件,占举报总量的18.33%;举报违反消费者权益保护法8件,占举报总量的13.33%;举报违反产品质量法规7件,占举报总量的11.66%,举报虚假宣传的5件,占举报总量的8.33%,违反广告管理法规5件,占举报总量的8.33%,不正当竞争5件,占举报总量的8.33%。举报违反商标管理法规3件,占举报总量的5%。

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